Palautuskäytäntö

Kuluttajansuojalain mukaan voit peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Palautusohjeet:

  • Palautettavan tuotteen pitää olla täysin käyttämätön.
  • Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen (max 3 cm paksu postituskotelo).
  • Lähetä tuote kirjeenä (omalla vastuulla) tai postin pikkupakettina 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
  • Palautuksen postituskulut maksaa asiakas.
  • Säilytä kuitti pakettilähetyksistä.

Vinkki! Ostamalla lähetyksen netistä, saat sen useita euroja halvemmalla kuin toimipisteestä ostamalla.

https://www.posti.fi/palvelutverkossa/lahettaminen/#/?lang=fi

Huomioitavaa:

Tilauksen yhteydessä saatu kaupanpäällinen tai muu etu:

Mikäli kaupanpäällinen tai lahjakortti on saatu kampanjasta:

  • "Osta x summalla, saat.."
  • "Osta x maksa y"

Tarjouksen ehdot eivät enää täyty ja tarjous raukeaa. Tämä huomioidaan asiakkaalle palautettavassa summassa. 

Tilaussumman perusteella saatu ilmainen toimitus:

Jos palautuksen jälkeen kokonaissumma jää vaadittavan tilausrajan alle, toimituskulut vähennetään palautussummasta käytetyn toimitustavan mukaan.

Maksun palautus:

Maksun palautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle, kun tilaus on palautunut Zen Designille. Mikäli vain osa tilauksesta palautetaan, toimituskuluja ei palauteta. Viallisen tuotteen palautuksesta aiheutuneet kulut korvataan, ks. alta "Reklamaatio".
Maksun palautus tehdään 5 vrk:n sisällä palautuksen saapumisesta.

Noutamaton tilaus:

Matkahuollon / Postin noutamaton tilaus ei ole palautus, vaan veloitamme siitä käsittelykulut 15 €. Tämä vähennetään asiakkaalle palautettavassa summassa. Mikäli tilauksen tuotteiden arvo on alle 15 €, ei palautusta tule.

Reklamaatio: 

Mikäli tuote on rikkoontunut, ota siitä kuvat hyvässä valossa. Toimituksessa rikkoontunut pakkaus reklamoidaan aina suoraan kuljetusliikkeelle (Posti tai Matkahuolto). Laita kopiot myös Zen Designille.
Kun reklamaatio on hyväksytty, lähetä tuote ohjeiden mukaan.
HUOM! Kuljetusliikkeistä johtuvat viivästykset eivät ole syy reklamaatiolle. 

Vain nämä toimitustavat korvataan:

  • Kirje (omalla vastuulla)
  • Matkahuolto XXS-paketti
  • Posti pikkupaketti
  • Postipaketti (vain korurasioille)

Vinkki! Ostamalla lähetyksen netistä, saat sen useita euroja halvemmalla. 

https://www.posti.fi/palvelutverkossa/lahettaminen/#/?lang=fi

Palautusosoite:

Zen Design
Rusokinkatu 10 A 2
40100 Jyväskylä

postia@zendesign.fi
0405224488